很多市民搬家的时候，自己的东西或多或少都损坏了。我来看看一些投诉案例。

　　投诉一

搬家造成的损害索赔困难。

找搬家公司是为了方便，但搬家公司不仅不守时，而且在搬运过程中损坏了财产。由于没有提前签订合同，维权非常困难。

钱女士住在上海秦源路胡家湾。据他说，8月6日，他通过电话联系了一家搬家公司，预订了8月8日上午10点从上海搬到阳逻。当时，他同意在电话里搬家的费用是400元。然而，在搬家的那天，钱女士左等右等，没有人来。他打电话给搬家公司。经理说他们最后一个还没搬完，要到下午1点才能来。

最后，当搬运公司的工作人员把东西搬到目的地时，对方要了钱就匆匆离开了。钱女士回头看了看家里的物品，发现冰箱和塑料抽屉柜有明显的划痕和裂缝，几个包装好的玻璃器皿都碎了。一定是搬运分在搬运过程中没有轻拿轻放。憋了一肚子气的钱女士忍不住打电话给搬运公司的经理讨论。经理说要调查答复。但过了几天，钱女士没有得到满意的答复。每次打电话，经理都以正在调查为由推荐。

8月14日，钱女士向12315投诉。在工商部门的调解下，搬运公司赔偿了钱女士120元的损失。我特意在网站上找了一家比较大的搬运公司，没想到会出现这么多问题。如果是一些小搬运公司，估计工商部门也没办法。钱女士叹了口气说。

　　投诉二

坐地起价有多少哑巴亏。

我提前约定了搬家的费用，没想到最后多给了280元。住在汉口的王先生提起搬家，憋了一肚子气。

王先生住在汉口二七路。据他说，7月31日，他根据广告找到了一家搬家公司，准备搬到汉口的百步亭小区。当时，我在电话里同意搬一辆车200元，两辆车搬完了。但在实际搬家中，搬运主人以王先生家的东西为由，不得不搬运三辆车。王先生别无选择，只能支付600元。

王先生以为没什么，但是东西搬到租来的地方后，事情又来了。原来王先生租的房子是一栋四层楼的一楼。因为房间太小，只有20多平米，放不下东西，他让师傅把更多的东西搬到四楼的屋顶堆放。但是搬家的师傅不愿意，说搬上楼要多加钱给了80块钱，搬家师傅答应了。就这样，我多了280块钱，很尴尬。但是双方没有签合同，也没有证据。找搬家公司理论也没用。王先生无奈地说。

搬家公司不签合同。

目前，越来越多的公司在上海市场提供搬家服务，小区走廊充满了搬家公司的小广告，网站也充满了搬家公司的信息。近200家公司通过互联网提供搬家服务。

在一个小区里，我看到了铝塑搬家的小广告，并通过电话联系了消费者。另一方表示，该公司位于徐汇区。在电话中，另一方简单地询问了搬家的地点、楼层和物品数量，然后直接报价。当询问公司的具体地址时，另一方表示，它位于徐汇区的一个居民区。他提议去公司面试。另一方表示，他太忙了，没有时间接待。如果他不放心，他可以在搬家时带上营业执照你应该先签合同吗？问。另一方干脆回答说，他不需要签合同，因为搬家时间只有一天，也不需要签合同。另一方还承诺，搬家过程中不会有问题。即使货物损坏或丢失，他也会当面赔偿。

然后我联系了几家搬家公司。这些公司大多拒绝签订书面合同，物损保证与铝塑一致。只有一家大型搬家公司先说不需要签合同，然后改口说，如果一定要签，搬家的时候会直接带合同签。

除了合同难签，要发票也很难。当向上海武泰闸一家搬家公司提出开具发票时，对方说:我们一般不开发票，只开收据。

据了解，大多数搬家公司不会与雇主签订合同，只有在雇主的要求下，搬家公司才会出具收据。在没有合同约束的情况下，一旦双方发生纠纷，搬家公司当面承诺的货物损坏或损失将成为泡沫。消费者只能因为没有足够的证据来保护自己的权益而感到无聊。

业内曝光：潜规则隐藏在搬家行业。

据了解，上海搬家行业始于20世纪90年代初。由于缺乏行业标准，市场管理相对混乱。以搬运车的价格为例，市场价格从150元到300元不等。从事搬家行业多年的姜先生说，上海一些所谓的搬家公司大多是搬家服务部门。为了吸引业务，这些服务部门声称是搬家公司。

经工商部门确认，设立搬家服务部的门槛较低，对注册资本没有要求。在具备运输能力和固定营业地点的情况下，可到工商部门办理营业执照。为了节约成本，许多搬家服务部门没有营业场所和商店，而是在家里设立了电话联系业务。所有谈判过程都在电话中进行，很少主动与客户见面，更不用说让客户面试公司了。这样，许多搬家业务根本没有签订合同，这些服务部门也没有约束。

由于这些搬家服务部门的运营成本相对较低，他们降低了恶性竞争的价格，有些人还假装有良好的声誉，大型搬家公司承包业务，一旦发生纠纷，他们就会消失。有了这些搬家服务部门的麻烦，一些大型搬家公司也不愿意签订合同，开具发票。除了逃避损失赔偿责任外，还涉嫌逃税，这几乎是搬家行业的潜规则。最终的受害者是消费者。

他建议，主管部门应该介入，规范行业秩序，尽快成立行业协会，规范服务行为。在为消费者提供优质服务的同时，他们进行行业自律，提升整个搬家行业的形象。

工商部门。

签订书面合同是必不可少的。

据上海市工商行政管理局12315指挥中心统计，今年一月到八月间，搬家公司共接到46起投诉，较去年同期增加一倍。该中心负责人章丘表示，投诉量明显增加，一方面说明消费者维权意识提高，另一方面也暴露了搬家公司了搬家公司存在的问题。

那么如何避免在搬家过程中侵犯自己的利益呢？章丘认为，消费者在选择搬家公司时应该做到以下几点：

首先要看公司证照是否齐全，多方了解公司信誉和实力，千万不要盲目预定。

第二，消费者应尽量避免电话预约，最好到最近的搬家公司进行面对面的讨论，以了解公司的真实情况。章丘介绍，一些消费者为了省事，整个过程都是通过电话联系搬家公司，甚至不知道搬家公司的办公地址，问题发生后，工商部门很难找到投诉人，给调解工作带来困难。

第三，我们必须与搬家公司签订书面合同。虽然搬家公司的许可证齐全，但并不意味着公司在经营中不会违反规定。只有签订合法有效的书面合同，才能保护其权益不受侵犯。签订合同时，合同应注明搬家时间、地点和价格，特别是对于大型贵重物品，应注明价格和质量的详细信息。一旦发生纠纷，也有证据可依。同时，搬家公司必须开具正式发票，这也是维权的重要依据。

第四，整个搬家过程应进行监督，您可以向亲友寻求帮助。由于工人的过失，家具损坏时，应向邻居或他人证明，现场拍照后，再与搬家公司协商，要求对方进行赔偿。对方拒绝赔偿的，应当立即向工商部门投诉，或者依法解决。

此外，法律人士还建议，有关部门应尽快制定格式合同，并尽快出台相关法律法规。就像以前实施统一合同的婚礼服务和婚纱摄影一样，搬家公司可以加强自律，规范经营，使搬家行业健康发展。