近日，网络货运平台货拉拉因女性在搬家中途跳窗而被推倒舆论漩涡。虽然货拉拉司机三次变桨的因素有待查明，但网上很多客户表示货拉拉的搬家产品感觉不好，一些线下推广搬家公司价格上涨等顽症似乎在互联网技术平台上蔓延。

发布日报·上官新闻报道近日，根据上海12345群众服务电话，申城客户举报了很多货拉平台，每月从几十个不等。在客户的举报中，他们也更注重自己平台的搬家服务项目，尤其是搬家服务中要价过高的举报。

运输后，才告之花费增加600元。

1月初，群众刘先生在货拉拉平台上预订了家庭套餐内容。1月18日中午，他们承诺从长宁区华阳路搬到虹口区。安心搬家是货拉拉搬家的产品线之一，可提供家具、包装、运输等全套服务；家庭套餐内容是根据物品总数匹配的套餐内容类型。

搬家服务项目分为安心搬家和方便搬家。

同一天，两位搬家大师去刘先生家检查包装好的物品，说东西太多，说东西太多了，搬不动就离开了。刘先生迅速联系了货拉拉的客服人员，更换了室内空间较高的大家庭套餐内容。该平台表明，订单信息估计将花费700多元化。过了一会儿，三位大师赶到刘先生家帮忙送货。

在楼上，刘先生特别问导游是否需要支付额外的费用？导游回应说，只有重物必须额外支付。没关系。如果有重物，我可以把它们拆下来再包装一遍。他特别告诉老师傅，如果遇到重物，要提前告诉他，方便他再次拆包装。得到毫无疑问的答案后，他安心地和搬家老师一起把东西搬到楼下装货。

结果，当搬家清算时，刘先生目瞪口呆。搬家大师声称刘先生的一些手提箱太重，不得不提高价格，最后累计1300元，远远超过可能的700元。刘先生对此事非常不满意。我不知道什么太重了。你不应该提前告诉客户吗？他立即拨打了12345报告，规定维护他的合法权利。

记者登录货物拉拉平台查询，称过重物品是指净重高于或等于50KG，不拆卸，拆除整体物品。根据平台移动成本规范，除大中型物品外，自动洗衣机、冰箱等电器产品和部分大中型家具也将扣除额外费用，但这部分额外费用应在搬家前确定。

平台批准标价后，当场价格上涨。

太多的东西不能安装，必须拆卸和更换更高的汽车。许多人报告说，在应用货物的过程中，他们突然被告知以更好的价格更换大中型汽车。

去年11月8日，朱女士在货拉拉平台上预订了11月29日的安心搬家。在可能获得自己的商品总数并选择汽车系统后，她也担心无法安装，特别是提交了所有商品的照片，期待平台帮助检查。图片上传后不久，订单信息显示订单信息成功，估计花费280元。她消除了担忧，立即支付了60元的押金。11月29日，朱女士和她的朋友们在家里等着，车没有等，只是等着你成为一个直率的搬家队长。搬家队长赶到现场，告诉朱女士：你的车不能放下你的东西。你必须换一辆大卡车。然后他们建议把价格提高到800元。你为什么要增加这么多钱？朱女士立即打电话给客服人员反映情况，另一方回应朱女士提交订单后没有检查选择，所以费用主要是现场检查。朱女士拒绝了队长的价格上涨规定，在线客服立即关闭了订单信息，朱女士支付的定金没有退还。

即使检查人力检查，也不意味着可以避免当场涨价。1月初，王女士（艺名）订购了1月22日的搬家包。她不仅多次要求客户服务人力检查，还积极拆除和更换稍大的汽车包。结果，搬家工作人员上门服务后，仍规定运输车辆货物较高。每次我和客户服务沟通，我都说帮我搬人力检查，我请搬家队长帮我看，最后还是规定拆车换车。众所周知，王女士拒绝提高价格，仍然坚持原来的选择。事实上，所选的车已经很好了，所有的物品最终都安装在车里了。

协议中与货拉拉无关的要求值得商榷。

在传统的搬家领域，起步价是许多非正式搬家公司经常使用的欺骗方式。去年5月，一些客户抱怨说，货物拉平台的应用程序最终规定了5400元，间距不到2公里，这表明欺诈的起步价也涌向了互联网平台。货物拉拉随后发表声明，消除了客户的费用，并在讨论后给予赔偿。此外，该平台表明，该平台将设置地面运输费用的平台规范。

记者在货拉拉平台搬家部分看到，无论是安心搬家提供全套服务，还是客户必须快速搬家，平台确实给出了详细的收费标准。众所周知，从12345收到的许多报告来看，即使给出了详细的收费标准，司机和搬家工人在搬家时仍然有很多理由和方法来提高价格。虽然起价不是几千，但还是给客户留下了不好的交易感觉。

更重要的是，一旦客户因初始价格而发生交易纠纷，他们通常无法适用于该平台。根据《货运拉拉网络货运服务协议》，如果具体经营者必须提供装卸等附加服务项目，为了更好地提高服务项目的感觉，货运拉拉手机软件平台根据销售市场的基本情况制定了运输成本价格标准，仅供参考。本规范仅供参考，具体费用应与托运人协商明确。因此，所有类型的纠纷、纠纷、索赔和义务都与货物拉拉无关。《无忧移动信息服务协议》更清楚地表明，货物拉拉只提供中介公司的数据服务，不参与实际的仓库搬运和销售，并附有与货物拉拉无关的免责声明。

图为安心搬家数据服务协议条文。

搬家是货物拉拉的具体服务项目之一。客户只根据平台选择相应的服务项目。这个平台怎么会无关紧要呢？在这种熟悉的平台不负责基本理论的背后，它不仅鄙视消费者权利的维护，而且放任销售市场。从长远来看，它最终会付出代价。